1. Resumen claro de nuestra política

furnifyo acepta devoluciones sin necesidad de indicar motivo dentro de un plazo de 40 días naturales desde la entrega del pedido. Para proteger tanto al cliente como a la tienda, todas las devoluciones y reembolsos deben ser revisados y aprobados previamente por nuestro equipo de atención al cliente.

La devolución no debe enviarse sin autorización. Los paquetes enviados sin aprobación previa, sin número de pedido o a una dirección no confirmada por nuestro equipo pueden sufrir retrasos, rechazo de recepción o imposibilidad de identificación.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 40 días naturales posteriores a la fecha de entrega. Este plazo se cuenta desde el día en que el transportista marca el pedido como entregado.

Si el pedido contiene varios artículos entregados en fechas diferentes, el plazo se calculará de forma individual para cada producto según su fecha real de entrega. Para muebles voluminosos, artículos de gran tamaño o productos entregados en varias cajas, recomendamos conservar todos los embalajes hasta confirmar que el producto se adapta correctamente al espacio previsto.

3. Condiciones que debe cumplir el producto

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto debe encontrarse en un estado revisable y seguro para su transporte. El artículo debe devolverse:

• Sin uso continuado, montaje permanente o señales evidentes de desgaste.
• En condiciones limpias, completas y adecuadas para inspección.
• Con todos los accesorios, piezas, tornillos, manuales, herrajes y componentes incluidos.
• Con el embalaje original o un embalaje equivalente que proteja correctamente el producto.
• Sin daños ocasionados por instalación incorrecta, manipulación indebida, humedad, golpes posteriores a la entrega o uso distinto al doméstico normal.

En productos de mobiliario, una pequeña apertura del embalaje para revisar el artículo no impide solicitar la devolución. Sin embargo, el montaje completo, la modificación del producto o el deterioro del embalaje de protección puede afectar a la aprobación o al importe final reembolsable.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con furnifyo antes de enviar cualquier producto. La solicitud debe incluir información suficiente para poder localizar el pedido y evaluar el caso.

• Número de pedido.
• Nombre completo utilizado en la compra.
• Correo electrónico de compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías claras del producto, embalaje exterior, etiqueta de envío y cualquier incidencia visible.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y responderá con las instrucciones correspondientes. Si la devolución es aprobada, se indicará la dirección de retorno aplicable, el método recomendado y los pasos para preparar el paquete.

5. Costes de devolución

Cuando la devolución se solicita por motivos personales, como cambio de opinión, tamaño no adecuado, color esperado diferente por configuración de pantalla, compra duplicada o preferencia estética, el coste del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

Cuando la devolución se deba a producto dañado durante el transporte, artículo incorrecto, pieza faltante esencial o error atribuible a furnifyo, revisaremos el caso con fotografías y datos del pedido. Si se confirma la incidencia, furnifyo asumirá una solución adecuada, que puede incluir pieza de reemplazo, devolución aprobada o reembolso parcial o completo según corresponda.

6. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debe contactar con nosotros preferiblemente dentro de los primeros días posteriores a la entrega. Esto facilita la revisión con el transportista y la conservación de evidencias.

Para muebles y artículos del hogar, es importante no desechar el embalaje exterior, protecciones internas ni etiquetas de transporte hasta que el caso haya sido revisado. En algunas situaciones, el transportista o nuestro equipo puede necesitar imágenes del embalaje para determinar si el daño ocurrió durante el envío.

No se considerarán defectos los cambios leves de tono derivados de iluminación, pantalla, veta natural, textura del material o pequeñas variaciones normales de fabricación que no afecten al uso del producto.

7. Revisión y emisión del reembolso

Todos los reembolsos están sujetos a revisión. Una vez recibido el producto devuelto, furnifyo inspeccionará el estado del artículo, accesorios, embalaje y documentación asociada. Si la devolución cumple las condiciones indicadas, el reembolso se procesará al método de pago original.

El plazo habitual para emitir el reembolso tras la aprobación final es de 3 a 7 días laborables. Después de que furnifyo procese el reembolso, la entidad bancaria, plataforma de pago o proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.

El importe reembolsado puede excluir costes de envío iniciales no reembolsables cuando correspondan, cargos adicionales derivados de servicios especiales o reducciones justificadas por daños, piezas faltantes o uso no conforme detectado durante la inspección.

8. Retrasos logísticos, aduanas y causas externas

furnifyo trabaja para que los pedidos se entreguen dentro de los plazos estimados, pero pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra gestión directa. Entre ellas se incluyen saturación logística, condiciones meteorológicas, inspecciones de transporte, huelgas, errores del operador logístico, periodos de alta demanda o incidencias de ruta.

Los retrasos logísticos no implican por sí solos la aprobación automática de un reembolso si el pedido sigue en tránsito y el transportista mantiene actualizaciones razonables. En estos casos, nuestro equipo puede ayudar a revisar el seguimiento, solicitar información al operador logístico y proponer una solución según el estado real del envío.

Cuando existan controles aduaneros, verificaciones documentales o retenciones administrativas fuera del control directo de furnifyo, los tiempos de entrega pueden variar. El cliente debe proporcionar información correcta y colaborar si se requiere confirmación adicional para completar la entrega.

9. Dirección incorrecta, incompleta o entrega fallida

El cliente es responsable de introducir una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido. furnifyo no puede responsabilizarse de retrasos, devoluciones al remitente o pérdidas ocasionadas por datos incompletos, número de vivienda ausente, código postal incorrecto, teléfono no operativo o imposibilidad de contacto por parte del transportista.

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, rechazo de entrega, ausencia reiterada o falta de recogida en punto indicado por el transportista, revisaremos el caso antes de aprobar cualquier reembolso. Pueden deducirse costes logísticos reales, gastos de devolución o cargos asociados al nuevo envío si el cliente solicita reenviar el pedido.

10. Casos que pueden no ser aceptados

Para mantener una política transparente, algunas solicitudes pueden ser rechazadas o requerir revisión adicional:

• Productos enviados sin autorización previa.
• Artículos devueltos fuera del plazo de 40 días naturales.
• Muebles montados, modificados, perforados, pintados o alterados.
• Productos con daños causados por uso, limpieza incorrecta, humedad o instalación inadecuada.
• Artículos incompletos, sin piezas esenciales o sin embalaje protector suficiente.
• Solicitudes con información falsa, fotografías no correspondientes al pedido o evidencia insuficiente.

Cuando el producto llegue en condiciones distintas a las declaradas en la solicitud, furnifyo podrá ajustar la solución ofrecida tras la inspección.

11. Contacto para devoluciones y reembolsos

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados o incidencias de entrega, contacte con nuestro equipo:

Marca: furnifyo

Correo electrónico: homestyle@arvikahome.com

Teléfono: +1 (734) 185-8546

Dirección de contacto: 308 VAN BUREN ST APT E312, JACKSON, MI 49201, Estados Unidos

El envío de productos devueltos debe realizarse únicamente a la dirección confirmada por nuestro equipo después de aprobar la solicitud.