1. Solicitud de Cancelación

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido contactando con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de completar la compra.

Todas las solicitudes son revisadas individualmente y están sujetas al estado real del pedido en el momento en que se recibe la solicitud.

2. Estado del Pedido

La posibilidad de cancelar un pedido depende de la fase operativa en la que se encuentre.

• Pedido recibido.
• Pedido en revisión.
• Pedido en preparación.
• Pedido embalado.
• Pedido asignado al operador logístico.
• Pedido enviado.

Cada etapa puede requerir procedimientos diferentes para determinar si una cancelación sigue siendo posible.

3. Solicitudes Antes del Procesamiento

Cuando la solicitud de cancelación se recibe antes de que el pedido entre en preparación o gestión logística, normalmente podrá revisarse para su cancelación.

Sin embargo, la cancelación solo se considerará efectiva cuando el cliente reciba una confirmación por parte de ArvikaHome.

4. Solicitudes Durante la Preparación

Una vez iniciado el proceso de preparación, embalaje o coordinación logística, puede ser necesario realizar verificaciones adicionales antes de determinar si el pedido puede detenerse.

Dependiendo del estado operativo, algunas acciones relacionadas con el pedido pueden haberse completado antes de recibir la solicitud.

5. Solicitudes Después del Envío

Cuando un pedido ya ha sido entregado al operador logístico o ha iniciado su tránsito, la cancelación normalmente deja de estar disponible.

Por este motivo, recomendamos contactar con nuestro equipo tan pronto como sea posible si desea solicitar una cancelación.

6. Verificación de Información

Para proteger la seguridad de nuestros clientes y garantizar una correcta gestión de cada solicitud, ArvikaHome puede solicitar información adicional para verificar la titularidad del pedido.

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Correo electrónico utilizado durante la compra.
• Información adicional razonablemente necesaria para la verificación.

7. Modificaciones del Pedido

Las solicitudes relacionadas con cambios de dirección, nombre del destinatario, información de contacto o ajustes similares están sujetas a disponibilidad operativa y al estado actual del pedido.

Una vez iniciado el procesamiento logístico, determinadas modificaciones pueden no estar disponibles.

8. Pedidos con Múltiples Productos o Paquetes

Algunos artículos de mobiliario y decoración pueden prepararse o enviarse en varios paquetes independientes.

La disponibilidad de cancelación puede variar según el estado de preparación de cada producto o paquete asociado al pedido.

9. Tiempo de Revisión

Las solicitudes de cancelación son revisadas durante el horario habitual de atención al cliente.

El tiempo necesario para completar la revisión puede variar según el volumen de solicitudes recibidas, la información disponible y el estado operativo del pedido.

10. Confirmación de Cancelación

Una solicitud enviada por correo electrónico, teléfono o cualquier otro canal de comunicación no constituye una confirmación automática de cancelación.

La cancelación únicamente se considera completada cuando el cliente recibe una confirmación expresa emitida por ArvikaHome.

Recomendamos conservar dicha confirmación para futuras consultas relacionadas con el pedido.

11. Información de Contacto

Si desea solicitar una cancelación o necesita información adicional relacionada con un pedido, puede contactar con nuestro equipo utilizando cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico:
homestyle@arvikahome.com

Teléfono:
+1 (734) 185-8546

Dirección de contacto:
308 VAN BUREN ST APT E312
JACKSON, MI 49201
United States